TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA

Fecha: 4/03/2026

Bienvenido(a) a HIKALU Tienda Virtual

Al acceder, navegar y realizar compras en este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Razón social: HIKALU Tienda Virtual

Domicilio: Bogotá, Colombia

Correo electrónico de atención: servicioalcliente@hikalutiendavirtual.com

WhatsApp: 3124658921

2. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

Este comercio electrónico ofrece bienes de uso personal, incluyendo:

1. Productos de cuidado facial
2. Productos de cuidado corporal
3. Productos de higiene íntima
4. Cosméticos y maquillaje
5. Productos de higiene personal

Todos los productos están destinados al uso personal y aplicación directa sobre la piel.

3. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

La información publicada sobre características, ingredientes, modo de uso, precio y disponibilidad es veraz, clara y verificable.

4. PRECIO Y MEDIOS DE PAGO

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).

Incluyen los impuestos aplicables.

El valor del envío será informado antes de finalizar la compra.

La compra se entiende perfeccionada únicamente cuando el pago ha sido aprobado por la entidad financiera correspondiente.

La información de pago será procesada a través de pasarelas seguras.

En caso de rechazo del pago, la orden será cancelada automáticamente.

5. ENTREGA

Proceso de despacho:

1. Los pedidos se procesan una vez el pago haya sido confirmado.
2. El cliente recibirá confirmación por correo electrónico.
3. El tiempo estimado de entrega será aproximadamente 6 días hábiles.
4. El pedido será enviado únicamente a la dirección registrada al momento de la compra.

6. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no resulta aplicable a los contratos que versen sobre bienes de uso personal.

En este sentido, se consideran dentro de esta categoría los productos destinados al cuidado de la piel del rostro y del cuerpo, los productos de higiene íntima, higiene personal y el maquillaje, los cuales se encuentran excluidos del derecho de retracto, en razón a que, por su naturaleza, pueden afectar las condiciones de higiene y salubridad una vez han sido entregados o manipulados.

Por lo anterior, no procede la devolución del producto ni el reembolso del dinero invocando el derecho de retracto respecto de este tipo de bienes.

Lo anterior no limita el ejercicio del derecho de garantía cuando haya lugar a ello.

7. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos cuentan con garantía legal por defectos de calidad, idoneidad o seguridad.

La garantía procederá cuando:

1. El producto presente defectos de fabricación.
2. El producto no corresponda a las condiciones anunciadas.

La garantía no procederá cuando el daño provenga de:

1. Uso indebido.
2. Manipulación inadecuada.
3. No seguir las instrucciones de uso.
4. Reacciones individuales derivadas de condiciones particulares de la piel no informadas previamente.

El término de garantía será el legalmente aplicable o el informado en la descripción del producto.

Para solicitar la garantía, el cliente deberá escribir a: servicioalcliente@hikalutiendavirtual.com adjuntando evidencia fotográfica y número de pedido.

8. AVISO LEGAL DE USO COSMÉTICO Y PRUEBA DE SENSIBILIDAD (PATCH TEST)

8.1 Uso exclusivamente cosmético

Nuestros productos:

1. No son medicamentos.
2. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
3. No sustituyen tratamientos dermatológicos ni prescripciones médicas.

En caso de presentar una condición dermatológica, alergia conocida o estar bajo tratamiento médico, se recomienda consultar previamente con un profesional de la salud.

8.2 Prueba de sensibilidad (Patch Test)

Antes de usar cualquier producto por primera vez, se recomienda realizar una prueba de sensibilidad de la siguiente manera:

1. Aplicar una pequeña cantidad del producto en la parte interna del antebrazo.
2. Dejar actuar durante 24 horas.
3. Observar si se presenta enrojecimiento, irritación, picazón o cualquier reacción adversa.
4. Si se presenta alguna reacción, suspenda inmediatamente su uso.

El uso del producto implica que el consumidor ha leído y aceptado esta recomendación.

8.3 Posibles reacciones individuales

Cada tipo de piel puede reaccionar de manera diferente a los ingredientes cosméticos.

HIKALU Tienda Virtual no se hace responsable por reacciones individuales derivadas de:

1. Hipersensibilidad a algún componente.
2. Uso indebido del producto.
3. Aplicación en zonas no indicadas.
4. No realización de la prueba de sensibilidad previa.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor frente a defectos de calidad o seguridad del producto conforme a la normativa vigente.

8.4 Uso adecuado, para un uso seguro:

1. Siga estrictamente las instrucciones indicadas en la etiqueta.
2. No ingerir.
3. Evitar contacto con los ojos (salvo que el producto esté diseñado para esa zona).
4. Mantener fuera del alcance de niños.
5. Suspender su uso en caso de irritación.

8.5 Información de ingredientes

La lista de ingredientes se encuentra disponible en la descripción del producto o en su etiqueta. Se recomienda revisar cuidadosamente los componentes antes de su uso, especialmente si presenta alergias conocidas.

9. REVERSIÓN DEL PAGO

El consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:

1. Sea víctima de fraude.
2. Corresponda a una operación no solicitada.
3. El producto no haya sido recibido.
4. El producto entregado no corresponda a lo solicitado o se encuentre defectuoso.

Procedimiento: El consumidor deberá:

1. Presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
2. La fecha en que tuvo conocimiento del fraude u operación no solicitada.
3. La fecha en que debió recibir el producto.
4. La fecha en que recibió un producto diferente o defectuoso.

Enviar la solicitud al correo servicioalcliente@hikalutiendavirtual.com, indicando:

1. Nombre completo
2. Documento de identidad
3. Número de pedido
4. Descripción detallada de la causal
5. Valor pagado
6. Evidencias (cuando aplique)

Notificar simultáneamente la reclamación al emisor del instrumento de pago (banco o entidad financiera).

Si la causal corresponde a producto no recibido, diferente o defectuoso, el consumidor deberá devolver el producto cuando sea requerido.

El trámite se adelantará conforme al procedimiento legal vigente.

10. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones estarán vigentes únicamente por el tiempo informado o hasta agotar existencias.

Los descuentos no son acumulables salvo que se indique expresamente.

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en este sitio web y en cumplimiento de la normativa colombiana vigente.

12. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)

El usuario podrá presentar peticiones, quejas o reclamos a través de:

Correo electrónico: servicioalcliente@hikalutiendavirtual.com

Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos legales aplicables.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

El presente documento se rige por las leyes de la República de Colombia.